Vi vill att du ska bli glad över det du beställer. Blir det inte som du tänkt dig löser vi det.
30 dagars öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Det är mer än vad lagen kräver — vi erbjuder det frivilligt.
Varan ska vara oanvänd och i oförändrat skick, med märkeskort och förpackning kvar.
Ångerrätt enligt lag
Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt räknat från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl. Vårt öppna köp på 30 dagar gäller utöver denna rätt.
Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats särskilt efter dina anvisningar eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel. [Kompletteras: avgör vilka specialbeställningar detta omfattar.]
Så gör du en retur
- Kontakta oss på [Kompletteras: e-postadress] och ange ditt ordernummer.
- Du får instruktioner och en returadress.
- Paketera varan väl så den inte skadas på vägen tillbaka.
- Skicka returen inom den tid som anges.
Returfrakt
[Kompletteras: vem betalar returfrakten. Vid ångerrätt får kunden stå för returkostnaden om det framgår av villkoren — annars faller kostnaden på säljaren.]
Återbetalning
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från det att vi tagit emot din retur, eller från att du visat att varan skickats. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet.
Byten
Vill du byta till en annan färg eller modell — hör av dig, så löser vi det. Eftersom många pjäser finns i ett enda exemplar kan vi inte alltid garantera att just den du vill ha finns kvar.
Reklamation
Är varan felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till tre år. Kontakta oss med bild och beskrivning av felet, så återkommer vi med besked.
Handgjorda smycken har små variationer i form, färg och spänning. Det är en följd av hantverket och räknas inte som fel.
Om vi inte kommer överens
Skulle en tvist uppstå följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan också vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online.